Не люблю писать такие посты, но абсолютный непрофессионализм должен причинять людям неудобства; желательно - денежные и репутационные. Возможно, это заставит их иначе взглянуть на то, что они делают.
Друзья, не покупайте мебель в #askona. Настолько отвратительной обработки претензий я не видел никогда. Хронология:
1. Покупаешь кровать.
2. Ждешь два месяца, когда ее сделают (тут претензий нет - 35 рабочих дней по договору, это не стало неожиданностью; выглядит, конечно, чрезмерным сроком).
3. Она приходит 23 апреля, к кровати не подходят ламели (это такие деревянные поперечные штучки, на которых лежит матрац) - они оказались слишком длинными.
4. 24 апреля оформляю претензию, 8 мая (через 2 недели) отдел качества начинает ее рассматривать и просит фотографии.
5. Затем 4 дня эти фотографии обрабатывают - 15 мая отдел качества принимает решение, что впихнуть невпихуемое действительно нельзя и это брак.
---мы сейчас здесь---
6. Теперь некий менеджер будет 2 дня принимать решение, может быть все-таки можно как-то ламели впихнуть.
7. Если менеджер не окажется техническим гением и не придумает за два дня, как впихнуть длинные ламели в узкую кровать, они отдадут заказ на производство.
8. И производить новые ламели будут еще 10 рабочих дней.
Напомню, речь идет о дюжине палочек, цена которым меньше 100 рублей за штуку.
Больше всего в этой ситуации меня бесят три факта:
1. #askona не считает это проблемой - это рабочий процесс. Да, нам норм, что работа с претензией занимает по 6 недель.
2. Абсурдно количество телодвижений для настолько мизерной проблемы. Ламели - дешевый расходник. Извинились, приехали, неправильные забрали, правильные привезли. Все, вопрос исчерпан.
3. После книги Батырова про татуировки менеджера у меня сложилось представление об асконе как этаком "настоящем российском стартапе", которые про продукт-качество-вижен и прочие ценности предпринимательства. А оказалось, что это не так. И предпринимательского духа в них столько же, сколько в госконторах.
В общем, не покупайте. Брак может случится с каждым, но нарваться на его обработку в течении 1,5-2 месяцев - это абсурд. Не стоит оно того.